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局長信箱、申訴信箱作業處理原則及流程

一、作業處理原則:

  1. 本局受理E-mail電子郵件信箱所提供之反映意見及建議事項,視同一般公文書,並列入公文管理系統。
  2. E-mail電子郵件信箱案件有保密之必要者(如檢舉案件)應依密件方式處理。
  3. 針對檢舉案件,依行政程序法第173條規定:
    a.人民陳情案件若無具體內容或未具真實姓名及地址者;
    b.同一事由經予適當處理並予明確答覆後,仍一再陳情者;
    c.非主管陳情內容之機關,接獲陳情人以同一事由分別向各機關陳情者。
    本局得以不予處理。
  4. E-mail電子郵件若屬陳情案件、上級交辦事項,則併予列管。

二、作業流程:

  1. 局長信箱之電子信箱郵件處理時間,係比照一般公文方式處理,本局給予7天之期限辦結。
  2. 局長信箱電子陳情案件,如案情複雜致無法依限辦結者,將先行回復辦理情形,並適時將續辦情形告知發信人。

三、參考資料:

  1. 嘉義市政府衛生局電子郵件陳情案件處理作業要點

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